嘉興“公交暖城 服務提質”行動掀熱潮——“小車廂”傳遞城市“大文明（嘉興日報2025年5月20日第3版錄用）.pdf

記者 朱葭葦 通訊員 蔣雯霞

“大家來這里排隊，測血壓了——”

昨天上午10時許，嘉興市南湖區大新路公交樞紐站內，來自嘉興市醫學會的醫護人員正忙碌著為公交車駕駛員們進行健康檢查。體檢車旁，3路、19路、95路、223路等線路的公交車整齊排列，身著白色制服的駕駛員們正有序排隊體檢。

“血壓120/80，比去年還穩！”101路公交駕駛員許民強滿臉笑意，“去年的這個時候我也測過體脂，各項指標還算健康，今年又有免費的體檢，我就再來測一下。這活動太貼心了，讓我們能及時了解自己的身體狀況。”

嘉通集團交運公司副總經理陳備鳴告訴記者，每年的“520”都是“全國公交駕駛員關愛日”，在這個特殊的日子里，嘉通集團為1365名嘉興“城市擺渡人”送上健康大禮包，同時，也為百萬嘉興市民溫暖出行保駕護航。

而這份關愛，正是“公交暖城 服務提質”計劃的一個溫暖剪影。

時間回到去年的“520”，隨著“公交暖城 服務提質”行動啟動，一場關于城市脈動的溫情變革在十米車廂內悄然生長。

過去一年，嘉興公交以“公交暖城 服務提質”行動為引領，圍繞線網優化、服務升級、特色專線三大核心，創新推出動態公交、慈善公交、校園定制公交等多元化服務，打造“安全、便捷、舒適、綠色”的出行生態，不斷提升市民獲得感。

在線網優化方面，嘉興公交化身城市交通的“織網者”，科學調整線路，填補出行空白。以線路延伸后的82路、86路等為例，線路延伸后，覆蓋了熙華瓏苑、留香名苑等小區，成功解決了居民出行“最后一公里”的難題。同時，嘉興公交積極整合資源，提升效率，停駛了低效線路71路，優化了75路、206路，減少了重復系數。開通快1、快2線后，中心城區與外圍區域實現了快速聯通，據統計，高峰時段公交出行效率提升了30%。

“之前總是為怎么去市區發愁，現在82路車直接通到了家門口，真是太方便了。” 留香名苑的居民王阿姨感慨道。

而118路公交的一句留言故事也在市民中傳為佳話，今年3月，居民葉先生通過網上群眾工作平臺留言，建議將“光伏小鎮公交首末站” 的發車時間推遲5分鐘至17時10分發車，以便附近下班的員工能趕上車。讓他驚喜的是，留言第二天，他就接到了交運公司工作人員的電話，向他了解具體情況，并在現場踏勘調研后采納了他的建議。“這5分鐘，充分說明了嘉興公交對我們老百姓的需求高度重視、快速響應！”葉先生忍不住豎起大拇指。

“‘公交暖城 服務提質’行動啟動一年來，我們以‘線網優化’筑基、‘服務升級’提質、‘特色專線’賦能，構建起覆蓋全民、銜接多元的出行服務體系。” 陳備鳴介紹，從 75 路“錦繡良緣號”婚俗宣傳主題公交線到游3路“禾你同行”兒童友好公交專線，再到“快速公交”專線和28路“慈善主題”公交專線，這些特色公交線路不僅豐富了市民的出行選擇，還成為了城市的一道亮麗風景線。值得一提的是，不久前，嘉通集團開行了全市首條小學生定制公交，加上此前開行的學校專線，目前共開行了33條校園定制專線，為超過1260名學生的上下學提供便捷出行服務。

在服務升級方面，嘉興公交秉持著用心用情的理念，努力將服務推向極致。通過開展“公交百靈鳥”民生服務活動，嘉興公交積極走進機關、企業、學校、社區和商圈，極大地方便了群眾辦理公交卡，為市民提供洗眼鏡、修理小電器等便民服務。

據統計，“公交暖城 服務提質”行動啟動一年來，嘉興公交累計安全行駛里程突破9000萬公里，事故率同比下降16.67%，乘客投訴量同比減少23%，表揚信數量同比增長147%。這份“溫度答卷”背后，是1365名駕駛員的日夜堅守與暖心服務的持續升級。動態公交、快速公交、校園定制專線等特色公交相繼落地，讓“車輪上的民生”更有溫度。

今年的第七屆“520全國公交駕駛員關愛日”，嘉通集團繼續把關心駕駛員行動落到實處，開展以“送健康、送安全、送服務、送溫暖、送清涼、送文化”為主要內容的“六送”關愛行動。同時，加快推動市本級城市、城鄉、城際公交整合，持續開展“公交暖城 服務提質”行動，不斷升級公交數字中心，以智慧賦能公交服務水平提升，讓十米車廂成為傳遞城市溫度的文明載體。