為進一步優(yōu)化、外延高速公路窗口服務，嘉通集團高速管理公司將“加、減、乘、除”方法融入工作中，開展百日文明服務提升活動，確保服務質量“提”在實處，“升”出長效，為社會大眾提供更優(yōu)質的高速出行體驗。

“加法”內外兼修，服務外延

對內，高速管理公司與時俱進，根據每年各類收費、惠民新政策，結合工作實際，將新模式下的文明用語及服務規(guī)范納入其中，并在收費站現場新增車載OBU激活、線上咨詢等便民服務。對外，公司于年初通過航拍巡查、實地考察等方式，360°對所轄收費站所進行排查，制定全年收費站站容站貌提升方案，確保收費站所整潔、美觀，由內而外做好“加法”，讓服務更有溫度。

“減法”統一流程，提高效率

營運條線工作人員結合各收費站的車流量、通行車輛結構、特情處理流程等高速日常營運工作，重新修訂《營運收費操作管理辦法》。去繁化簡，為收費人員現場處置提供統一處理標準，規(guī)范、統一特情操作流程，進一步突出服務的便捷性與效率性，大幅提升收費站通行效率。

“乘法”樹立典型，以點帶面

高速管理公司分別選取所轄丁橋、羅星收費所進行試點，打造標桿收費站，并錄制各類文明服務標準規(guī)范視頻，嚴格培訓內訓師，以點帶面，逐級落實，要求收費大班長在中班時利用一個小時時間對班組服務錄像進行檢查，找出不足，加以改進，同時查看其他班組服務錄像，查漏補缺。此外，還利用所務會議播放服務對比視頻，通過觀看、學習視頻，讓每位收費員對照檢查自身的差距，正確掌握規(guī)范的服務流程，讓文明服務新規(guī)迅速覆蓋到各收費所。

“除法”互促互進，日拱一卒

針對目前文明服務中存在的問題，高速管理公司采取日常檢查、收費所互評的方式，開展文明服務考核工作，通過互相監(jiān)督、互相檢查，查找不足，提出整改意見。將相關檢查結果納入管理處季度考核中，限時整改，確保整改有力度、剖析有深度、工作出實效。